By Compos Mentis

Старший официант фешенебельного ресторана с гордым видом поднес заказанное мясо к столику. Несколько проголодавшихся коллег сидели в жадном предвкушении вкусного обеда. Официант поставил перед нами тарелки с шиком и даже с выражением кулинарной гордости и самодовольного удовлетворения на лице. Он отступил несколько шагов и встал, сложив руки, в ожидании и улыбке, наблюдая за нами, готовящимися проглотить по первому куску. Тут один из коллег, сидевших за нашим столиком, пальцем подозвал официанта и вежливо попросил принести всем по острому ножу. Официант задумался, а потом заявил с величайшей уверенностью, что поданное нам мясо настолько нежное, что для него не потребуется никаких специальных острых ножей. Он особенно подчеркнул, что "острые ножи просто оскорбят шеф-повара!" Итак, мы бойко приступили к еде, резво сражаясь с кусками мяса при помощи имеющихся столовых приборов.

Как оказалось, ожидания далеко не соответствовали действительности. Предположения повара и официанта разительно отличались от мнения тех из нас, кто безуспешно пытался разрезать довольно жесткое мясо тупыми столовыми ножами. Эти стейки не сдавались без боя! Очевидно, решили мы, и повар, и официант жили в мире иллюзий и были безнадежно далеки от реальности, или просто давно не пробовали свои собственные блюда. Мы вновь позвали официанта и попросили острые ножи. Настало время вывести повара с официантом из их самозабвенного заблуждения.

Системы АMR (автоматического считывания показаний счетчиков), – это дорогостоящее вложение средств для любой коммунальной службы. А значит, после их приобретения, как правило, следует довольно тщательный анализ рентабельности. Мы изучаем широкий ассортимент необходимых и желаемых функций у потенциальных систем АMR в поисках ценной пользы, которую может принести каждая из них. Полезность одних видна сразу, и о ее реализации можно говорить с высокой долей уверенности. В то время как ценность других, может проявиться с неожиданной стороны. Делая свой выбор, мы также учитываем цену и предполагаем, что установка и интеграция с существующими системами пройдет, как положено! Есть сотни переменных величин и неточностей при оценке соотношения выгодности и стоимости. Прежде, чем мы на самом деле узнаем, как все работает, должно пройти, по меньшей мере, от трех до пяти лет с того момента, как мы скажем "ДЕЙСТВУЙ". Будет ли все действовать так хорошо, как мы рассчитывали; получим ли мы ожидаемую прибыль; или мы сочтем, что нам необходим острый нож (а, может, нам следовало выбрать что-то другое в меню…)?

Наши специалисты по AMR и прогрессивным системам измерения выполняют огромную работу по разъяснению того, каких результатов мы ждем от наших продуктов и систем, и как скоро будет получена планируемая прибыль.

Но после того, как вам буквально преподнесли эти системы, и вот они уже установлены и функционируют, насколько же хорошо они работают в действительности? Уделяем ли мы этому серьезное внимание? Являются ли эти системы такими, какими они должны были быть по нашим словам? Или нам все-таки нужен острый нож?

Очень часто коммунальные службы не следят за тем, соответствует ли действительная эффективность работы ожидаемой. Причем это следует проверять не один раз, а каждый год. Такие проверки должны быть задокументированы. Почему? Как правило, при сопоставлении реальной эффективности и планируемой открывается много возможностей для усовершенствования и более точной наладки работы. С другой стороны, при этом могут обнаружиться серьезные проблемы в работе и интеграции и даже безнадежная наивность тех, кто ставил выгодность на первое место!

Специалистам необходимо представлять реальную картину и сообщать достоверные сведения о фактической работе, а не желаемой нами, объективно, без прикрас. Оправдания? То оправдание, что информация защищена правом собственности, - это чушь. Оправдание, что информацию нельзя сообщать из-за соглашения о неразглашении с продавцом – это тоже слишком часто лишь прикрытие для плохо функционирующего проекта. Если система AMR работала хорошо, продавец будет счастлив рассказать об этом!

Заголовки лучших презентаций на промышленных конференциях обычно начинаются со слов "Уроки, полученные …". Задумайтесь над этим, когда будете готовить презентацию для следующей конференции. Вы владеете информацией? У вас хватит смелости, чтобы рассказать об этом все, как есть?

Давайте требовать друг от друга большего. Давайте пересматривать проекты, чтобы понять, что произошло на самом деле, узнавать больше из опыта и делиться им. От этого выиграет вся индустрия. Давайте сами попробуем порезать мясо без острого ножа, прежде чем говорить другим, что это возможно. Реализация делового проекта - это еще не завершение процесса обоснования его целесообразности. Это всего лишь начало!

Если вы желаете прокомментировать эту Точку Зрения, пожалуйста, напишите автору на адрес электронной почты: cm@metering.com

Версия для печати