By Compos Mentis

Таблоидную газету The National Enquirer, имеющую репутацию сомнительной прессы, можно часто встретить на стойке у очереди в кассу в супермаркете. Лежит она там, пытаясь привлечь внимание усталого покупателя, ожидающего своей очереди к кассе. Ее первая страница пестрит заголовками, подразумевающими, что мы отчаянно хотим знать о последнем любовном увлечении Бритни Спирс, побеге актера из реабилитационного центра, размере обручального кольца Дженифер Лопез и о тайных страстях телохранителей Хиллари Клинтон.

Рекламный слоган газеты The National Enquirer – "Enquiring Minds Want To Know!" (Пытливые умы хотят знать). Но взгляните – и вы, определенно, увидите множество людей, которые не покупают эту газету. Очевидно, они не хотят знать. Что? Как может быть такое, чтобы они не хотели купить эту газету? Возможно, они не хотят, чтобы их видели покупающими The National Enquirer. Разве могут эти Пытливые Умы предпочесть подумать о других вещах? Неужели им полезнее знать что-либо другое?

Ах, знаю! Должно быть, некоторые из них предпочли бы пойти домой и прочитать свой счёт за электроэнергию. Точно, так и есть! Счет просто насыщен фактами для Пытливого Ума. Как насчет вас? У вас Пытливый Ум? А если вы работаете в сфере коммунальных услуг, то тогда вы, тем более, должны тщательно изучать свой счет за электроэнергию, как только он приходит. Что вы сказали? Вы просто смотрите сумму за месяц, вздыхаете и лезете за чековой книжкой? Но подождите! А как же вся остальная информация в вашем счете? Неужели вас не заботит изменение в соотношении вашего тарифа на электроэнергию и платы ее за доставку? А как насчет количества киловаттчасов, использованных в прошлом месяце, и что если сравнить их с предыдущим месяцем или годом?

А возможно, счет неверный. Лучше пойти сверить показания счетчика. Когда вы в последний раз действительно проверяли показания вашего электросчетчика? В этой связи, сколько раз вы посещали сайт коммунальной службы, чтобы лучше понимать и вести учет своих энергозатрат? Если вы принадлежите к 98% из нас, то, скорее всего, никогда! А мы с вами, друзья, работаем в этой сфере! Если нас это не волнует, то кого? 1-2% населения - вот кого, согласно некоторым исследованиям. По крайней мере, пока они не устанут и не прекратят тратить время на ерунду.

Замечательно, что мы имеем счета, в которых проступает определенная информация. И еще приятней, что интернет-сайты коммунальных служб заполнены информацией. Некоторые сайты предоставляют услугу доступа к персональным данным о потреблении энергии. Это тоже прекрасно. Но давайте не будем обольщаться, что большинство энергопотребителей имеют неутолимую жажду знаний об электроэнергии. Напротив, большинство потребителей уже страдают от перегруженности информацией. Не важно, насколько красочно она представлена, большинство потребителей не хотят знать.

К чему я это все говорю? Да потому что, похоже, существует заблуждение среди людей с другими понятиями, что потребителям нужно больше информации о потребляемой ими энергии. Существует также мнение, что средний потребитель охотно воспользуется сложной системой тарификации электроэнергии, если мы своевременно предоставим ему информацию, чтобы он мог реагировать на ценовые сигналы, подразумеваемые в таких тарифных ставках.

Безусловно, такие потребители действительно существуют, хотя и встречаются крайне редко, и определенно заслуживают защиты, точно так же, как какая-нибудь исчезающая змеерыбка. Гораздо большее количество потребителей, вероятно, предпочтут заплатить чуть больше и перекинуть заботу об истолковании информации за них на кого-то еще, но эта идея не очень политически корректна.

Конечно, совершенно другое дело, когда речь идет о гораздо более крупном потребителе, который обладает как финансовыми обязательствами, так и промышленным опытом для того, чтобы как следует ориентироваться в комплексных тарифных ставках. Крупные коммерческие и промышленные потребители приспосабливались к этому процессу годами. Но я говорю не о них.

Я говорю о том, что любопытные умы бытовых потребителей действительно желают знать. И я предполагаю, что информация об электроэнергии окажется не на вершине рейтинга наибольшего спроса. Разумеется, подробная информация об электроэнергии должна существовать для тех, кому это надо. Но давайте не будем обманывать себя в том, чего большая часть потребителей действительно хочет. Возможно, простоты? Мы окажем нашей отрасли промышленности плохую услугу, если примем желаемое за действительное и будем этим руководствоваться. Мы принимаем неправильные решения, когда планируем программы или разрабатываем продукцию исходя из того, каким бы мы хотели видеть мир, вместо того, чтобы понимать, какой он есть на самом деле. Наш собственный опыт должен подсказывать нам это. Но иногда, видимо, он молчит.

Итак, что же сказала Бритни Спирс о своем парне из Луизианы на прошлой неделе??

Если вы желаете прокомментировать эту Точку Зрения, пожалуйста, напишите автору на адрес электронной почты: cm@metering.com

Версия для печати