By Compos Mentis

Если вы плохо спите, то это отражается на вашем самочувствии и настроении. Так говорится в рекламе, которую передает сеть мебельных магазинов по местному телеканалу. Реклама призывает зрителя посетить мебельный магазин и пообщаться с "квалифицированным консультантом по сну". Консультантом по сну?

Консультант по сну - это, разумеется, продавец матрацев, который получает существенный процент с каждого проданного матраца. В рекламе, вероятно, следовало бы также упомянуть, что если "консультант по сну" убедит вас купить более дорогой матрац (совсем не обязательно, что этот матрац будет лучше), то он заработает больше денег!

К сожалению, словом консультант злоупотребляют до такой степени, что у него появляется множество значений и зачастую оно вызывает смутное представление. О том, что на самом деле представляет собой консультант, – или должен представлять – следует тщательно поразмыслить.

В бизнесе мы стараемся найти хорошего совета везде, где только можно. Когда мы советуемся с поставщиком, мы знаем, что его личная заинтересованность поставит под сомнение кое-что из услышанного, и предполагаем недостаточную объективность. Но когда мы спрашиваем своих бухгалтеров и адвокатов, то ожидаем экспертного, беспристрастного совета, без тени личной корысти или расхождения интересов. Они являются консультантами. Хотя они могут не всегда быть 'белыми и пушистыми', тем не менее, в таких профессиях существуют Принципы Этики. Их деятельность регулируется законом, и они несут определенную ответственность за ведение своей консультационной практики.

Бизнес вовлекает и многих других консультантов. Например, в энергетике есть компетентные консультанты в области измерений и автоматизированных систем контроля и учета электроэнергии (АСКУЭ) и смежных информационных систем. А есть люди, которые провозглашают себя экспертами в этих областях, но таковыми не являются. Есть подрядные организации, занимающиеся исключительно обеспечением продаж/маркетинга для одного-единственного производителя систем измерения и АСКУЭ, которые называют себя консультантами. Они не консультанты. Они занимаются продажей счетчиков (или матрацев).

Кроме того, существуют крупные "консультационные" организации, продвигающие свое собственное программное обеспечение и ИС (Информационные Системы). Являются ли они консультантами? Имеются поставщики технического оборудования, которые приобрели "консультационные" компании, тем самым ставя под сомнение их объективность. Есть консультанты по системам АСКУЭ, не имеющие технического образования, которые заявляют, что помогают предприятиям в процессе выбора технического решения. Есть консультанты по системам АСКУЭ, чья деятельность тесно связана с одним определенным производителем по нездоровому принципу "ты мне, я тебе", который выражается в том, что они поочередно отправляют клиента друг к другу. Да, консультанты бывают всех видов и мастей.

Компетентный консультант по системам измерения и автоматизированных систем контроля и учета электроэнергии (АСКУЭ) должен разбираться во всех технических и коммерческих вопросах, касающихся огромного многообразия продуктов, поставщиков, нужд энергетики и промышленности, нормативных тенденций, практики заключения контрактов и многого другого. Предприятия не очень часто устанавливают или меняют системы АСКУЭ, и не следует ждать, что они постоянно держат все необходимые профессиональные знания и навыки наготове. Вот для чего нужны консультанты. Но при выборе консультанта энергетическая служба должна задавать правильные вопросы, если не желает иметь дела с уполномоченным "консультантом по сну". Есть два наиболее важных критерия:

1. Действительно ли этот консультант обладает достаточным опытом и глубокими специальными знаниями?

2.Гарантирована ли абсолютная объективность этого консультанта и отсутствие скрытой подоплеки или конфликтов интересов?

Большинство настоящих компетентных консультантов в области измерений и систем АСКУЭ работают в узкоспециализированных фирмах или являются индивидуальными практикантами. Одна большая американское энергосистема на среднем западе с гордостью обратилось к крупной и известной "брэндовой" консультационной фирме за помощью в намеченном приобретении системы АСКУЭ. В действительности, эта консультационная фирма имела лишь поверхностное понятие об области измерений и системах АСКУЭ. Было два затянутых этапа подачи запроса на предложения от этого предприятия, каждый из которых очень дорого обошелся производителям, принимавшим участие в конкурсе. На этом все и закончилось.

Несмотря на заявления энергосистемы о том, что она приобрела ценную "интеллектуальную собственность" таким нелегким способом, все знания, какие бы она ни получила, очень быстро устарели. Единственное, что ему следовало бы усвоить, - это то, что ни она, ни консультанты, не обладали необходимым опытом и знаниями для проведения рентабельного анализа, обоснования и закупки.

Люди иногда спрашивают, почему так высоки потери в конкурентной борьбе производителей систем АСКУЭ. Одной из причин является то, что плохо информированные энергетики часто выдвигают производителям запредельные требования в качестве условия для рассмотрения возможности закупки. Большинство консультационных фирм с "большим именем" просто не имеют специализированного опыта, чтобы направлять действия предприятий в сложном процессе приобретения систем АСКУЭ. Некоторые, к тому же, не дают объективной оценки.

В Соединенных Штатах Национальное Общество Профессиональных Инженеров (National Society of Professional Engineers, NSPE) утвердило Этический Кодекс Инженеров (см. сайт www.onlineethics.com). Этот тщательно разработанный документ содержит краткое изложение Основных Принципов, которые ярко сочетают в себе слова компетентность и объективность.

Как и со многими вещами в жизни, вы получаете то, за что вы платите. Предприятия должны предполагать, что услуги первоклассных консультантов дорого обойдутся, но в таком случае у них есть право требовать достаточного подтверждения специализированной квалификации в этой области и абсолютной объективности. Вы можете нанять настоящего консультанта или консультанта по сну. Выбор за вами.  

Если вы желаете прокомментировать эту Точку Зрения, пожалуйста, напишите автору на адрес электронной почты: cm@metering.com

Версия для печати