By Compos Mentis

"Один из самых бестолковых философских вопросов звучит так: "Производит ли звук падающее в лесу дерево, если вокруг нет никого, кто может это услышать?" Очевидный ответ: "Конечно, да. Что за глупый вопрос! Спроси теперь еще про звук хлопка одной ладонью!" Но философия имеет дело не с очевидным, а с невероятным. Ответ, который приходит на ум, после долгих дискуссий (и возлияний) - "нет"!

"Звук - только тогда звук, когда его кто-то может услышать," – заявляют подвипывшие мыслители.

Что ж, пусть так.

А если упадет дерево в лесу, и там не будет никого, кто мог бы это услышать, но будет магнитофон, который все запишет, то существует ли звук теперь?"

Ни один человек его не слышал... пока. А будет ли это считаться звуком при прослушивании записи? А что если запись так никогда и не воспроизведут? И что если проиграть ее назад? Что если слушатели уже достаточно поддали чтобы вообще чего-то услышать? Неужели только лишь присутствие человека во время механического возмущения среды указывает на существование звука или звуковые образы должны непременно отложиться в человеческом сознании?" ^*

Обоснование АМR (АСКУЭ)

Давайте, отступим от настоящих и философских падающих деревьев и перейдем ближе к делу.

Если система АМR принесет очевидную выгоду потребителям электроэнергии, но энергетики не убедят их в ней или просто не придают этому значения, то будет ли это вообще выгодой? Эй, не напоминает ли это смутно знакомый вопрос? А должно бы.

Если вам пришлось попотеть над обоснованием целесообразности системы АМR, карпея над составлением комплексного бизнес-плана, тогда вы поймете, о чем я говорю.

Безусловно, многие аргументы для такого обоснования понятны и просты. Такие доводы, как экономия затрат на оплату труда, возможности дистанционного отключения и считывания показаний во время нерабочей части цикла, повышение точности измерений, и т.д. - уже перечислены. Экономическая выгода кроется за каждым из них.

А как насчет такой "выгодности", которая, по словам энергетиков, не представляет экономической ценности. Например, признание потребителем того факта, что коммунальные службы внедряют новые технологии, повышающие эффективность их работы; положительная оценка потребителем того, что счета за коммунальные услуги станут более точными; большее удовлетворение потребителя благодаря устранению приблизительных показаний приборов; удобство потребителей, избавленных от необходимости видеть в своих владениях незнакомого человека, приходящего проверять счетчик; удобная для потребителя возможность оплаты счетов в назначенные им самим дни, и еще многое другое. Все эти особенности систем АМR на самом деле улучшают жизнь потребителей и их отношение к своим коммунальным службам.

Зачем волноваться о мнении потребителей?

Но, поскольку такую выгоду нельзя подсчитать, то она не является «реальной» в отношении деловых проектов по внедрению систем АМR с позиции коммунальных служб.

Практически в любой другой индустрии поставщик уделяет большое внимание таким факторам, которые делают потребителя полностью удовлетворенным качеством продукта и изрядно тратятся на то, чтобы произвести и сохранять положительное впечатление на потребителя. Но только не работники коммунальных служб! Почему, спросите вы. Что это, пережитки монопольного мышления? Вроде того: "Зачем заботиться о мнении потребителей, если им все равно больше некуда деваться?"

Рассматривать результаты только с деловой точки зрения – т.е. признавать значимыми только те экономические выгоды, которые отражаются на состоянии банковского счета коммунальной службы – крайне недальновидно!

Как и в случае с деревом, действительно ли та выгода, которую нельзя сосчитать, является выгодой? Рискни сказать НЕТ, мой неандертальский друг! Согласись, ответь ДА, и тебе придется приписать ей ценностную значимость. Ну давай, придай ей числовое значение, пусть даже условное! Но хоть какое-то число. И ты правильно сделаешь!

Реальные выгоды АМR

Компетентное руководство коммунальных предприятий понимает, что экономическое обоснование АМR охватывает только часть всей истинной выгоды. Компетентное руководство коммунальных предприятий будет стремиться превзойти все другие отрасли, предоставляющие услуги потребителям, которые придают огромное значение тому, чтобы покупатель остался доволен.

Мы слишком часто слышим от представителей коммунальных служб, что их бизнес-план по АМR был "на волоске". Поэтому они решили не продолжать. Что же это такое? Я им отвечаю: "Проснитесь! Сделайте вдох! Проверьте свой пульс! Добро пожаловать в 21 век! Обслуживайте своих клиентов! Делайте же свою работу!" Любой деловой проект, который находится "на волоске" быстро перенимает "пальму первенства", если существует хоть малейшее осознание большого количества неэкономических выгод.

Не все работники сферы коммунальных услуг с этим согласятся. Такие упрямые коммунальщики стоят на пути очень большого дерева, падающего в их направлении, пусть даже так бесшумно.

^*Первые три абзаца – произвольная цитата из «Абстрактных размышлений» (“Speculative Speculation”) Дэвида Е.Ромма (см. ссылку: http://www.spectacle.org/396/scifi/tree.html)

Если вы желаете прокомментировать эту Точку Зрения, пожалуйста, напишите автору на адрес электронной почты: cm@metering.com

Версия для печати